知网查重出现黑色的原因可能是由于网络连接问题、软件版本过低或者系统兼容性等因素导致的。首先，检查网络连接是否正常，尝试重新连接网络或更换网络环境。其次，更新知网查重软件至最新版本，以确保程序运行稳定。最后，检查系统兼容性，确认软件与操作系统的匹配性。若仍无法解决问题，建议联系知网客服寻求进一步帮助。

当知网查重出现黑色时，用户可以尝试以下解决方法：1.检查电脑网络连接是否正常，确保网络畅通；2.升级知网查重软件至最新版本，修复可能存在的bug；3.检查系统兼容性，确认软件与操作系统的匹配性；4.尝试在其他电脑上运行查重软件，排除个别电脑问题。若以上方法仍无法解决，建议联系知网官方客服获取进一步支持。